保护消费者权益，是净化消费市场的最佳手段，是建立消费信心的唯一路径。

随着互联网信息技术的广泛应用，商品信息触手可得，营销信息无处不在，拼多多、淘宝、京东、快手、抖音等，还有很多微电商、小程序各式各样的电商平台，想尽一切办法攻克消费者心智，引导消费者消费。白热化竞争导致平台门款降低，审核放松，劣质、假冒成为常客，甚至通过以次充好、虚假宣传，实现在同类产品中绝对的价格优势，让消费者完全失去了消费选择的能力。

当然，随着相关法律的不断完善，新型商业模式也在不断规范，但技术创新、模式创新、产品创新，以及新型销售平台的不断出现，让监管制度略显滞后，特别是营销分工的不断细化，一次消费可能牵涉平台方、运营方、主播、产品方、生产方等多个主体，究竟谁是消费者的交易主体，谁来保障消费者的消费权益，谁应该承担对消费损失的赔偿责任等，让消费者完全失去了主张权益的能力。

更有甚者采取拖延战术、平躺战术、踢球战术、转移战术等，通过消耗消费者精力达到让消费者放弃权益或部分权益的目的。

显然，保护消费者权益是一个系统性工程，让消费者敢于维权、善于维权、便于维权，需要更多专业团队、更多社会力量的参与，更需要法律服务模式的不断探索和创新。

例如1、：为消费者提供获得专业法律建议的便捷通道。

通过对专业律所的线上本地推荐，让消费者可以及时寻求专业的本地化法律服务，为自己的消费行为，特别像房产、汽车、珠宝、保险等重大消费保驾护航，有效识别消费陷阱，防止上当受骗。

例如2、：为消费者和商家搭建更加畅通的直接对话渠道

为消费者和商家搭建了线上调解对话渠道，在专业第三方的主持下，通过线上沟通交流，在充分了解彼此关照的基础上达成一致，有效降低消费者维权成本，提高维权效率的同时，有利于创建和谐的客商关系。   

例如3、对于蓄意欺诈行为，让消费者可以形成聚合力，以集体力量展开维权

充分发挥专业媒体的信息传播优势，建立“消费者维权集结号”品牌服务，让消费者针对同一商家的集体维权成为可能，通过针对同一商家的集体维权有效推动消费维权的同时，形成为对不良商家的威慑力，阻止不法侵害的继续蔓延。

例如4、为普通消费者提供学习权益保护的机会，发挥个人消费者的社会监督作用。

针对具有代表性的消费维权案例，组织相关专家和法律人士，开展线上公益普法活动，并面向社会公开邀请邀请普通消费者参与旁听，通过专家对消费案例的深度分析和清晰梳理，协助当事人有效维权的同时，提升个人会员的维权意识和维权能力。让不法商贩随时随地都有可能被普法志愿者举报，从市场源头上让不法商贩无立足之地。

当然，更为重要是还是监管制度的不断完善，为消费维权和监督执法提供科学依据。这就需要充分发挥社会团体和行业媒体的作用，通过对相关领域的专题调研，对相关案例的系统分析，为职能部门提供参考。